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Dear customers,
Your satisfaction with our services is our highest priority.
In order to respond to your complaint as quickly and transparently as possible, we have defined the communication channels described here.
We handle each complaint individually and examine the circumstances you describe. We will, of course, respond to your concern as quickly as possible. Please note that, depending on the complexity of the matter, this may take some time.
To ensure a prompt and high-quality response, all complaints are recorded and monitored in terms of both content and processing time, with appropriately defined deadlines. If it is not possible to provide you with feedback at short notice, you will receive an interim reply, informing you of the expected processing time and the reasons for the delay. Please always include your contract number when submitting your enquiry. If you do not have a contract number, you must provide your name and full address.
Help us to improve our services by sharing your suggestions, wishes, and criticism with us. Write to us at:
or
You can also write to us at the following address:
Hyundai Capital Bank Europe GmbH
Customer Service
Europa-Allee 22, 60327 Frankfurt
Furthermore, we would like to take this opportunity to inform you of the supervisory authorities responsible for our company:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn und
Marie-Curie-Str. 24-28, 60439 Frankfurt am Main
Internet: www.bafin.de
Europäische Zentralbank
Sonnemannstraße 20, 60314 Frankfurt am Main
Internet: www.ecb.europa.eu
In some cases, we may unfortunately be unable to find a satisfactory solution for you. You always have the option of making use of a free dispute resolution procedure with the Deutsche Bundesbank.
Deutsche Bundesbank
- Arbitration board -
Wilhelm-Epstein-Straße 14 60431 Frankfurt am Main und
Postfach 10 06 02 60006 Frankfurt am Main
Tel.: +49 (0) 69 9566-3232
Fax: +49 (0) 69 709090-9901
E-Mail:
Internet: www.bundesbank.de
Your Hyundai Capital Bank Europe
Whistleblowing-Hotline der HCBE
Die Einhaltung ethischer Grundsätze, gesetzlicher Vorgaben und unternehmensinterner Richtlinien hat für die Hyundai Capital Bank Europe GmbH (nachfolgend HCBE) eine hohe Priorität und bildet das Fundament für eine verantwortungsbewusste und nachhaltige Geschäftsführung im Einklang mit unserer globalen Unternehmenskultur.
Über die Whistleblowing-Hotline der HCBE können alle Mitarbeiter, Kunden, Dienstleister, Lieferanten oder sonstige Interessensgruppen Meldungen zu Gesetzes- und Regelverstößen abgeben.
Unsere externe Whistleblowing-Hotline ist von Montag bis Sonntag von 08 Uhr bis 21 Uhr unter der + 49 151 503 028 62 erreichbar. Ihr Ansprechpartner ist Dr. Alexander Zeidler.
KONTAKTDATEN
HCBE Whistleblowing Hotline
Mobiltelefon: +49 151 503 028 62
E-Mail:
Fax: +49 211 942 588 29
Post:
CARLSWERK Rechtsanwälte
Carlsplatz 24
40213 Düsseldorf
Auf Wunsch des Hinweisgebers / der Hinweisgeberin ist auch ein persönliches Treffen möglich.
Alle personenbezogenen Daten, sowohl des Hinweisgebers / der Hinweisgeberin als auch einer beschuldigten Person, dürfen nur im Einklang mit den geltenden Datenschutz-Gesetzen verarbeitet werden.
Zur Abgabe einer Meldung benutzen Sie bitte das beigefügte Formblatt auf dieser Webseite.
An dieser Stelle möchten wir zusätzlich darauf hinweisen, dass Ihnen – neben der HCBE Whistleblowing Hotline – folgende Meldestellen das das Äußern von Bedenken oder Verdachtsmomenten zur Verfügung stehen:
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) bietet Ihnen mehrere Kanäle (persönlich, per Post, per Telefon, per elektronischem Hinweisgebersystem) in Deutsch oder Englisch an. Mehr Informationen hierzu und Kontaktdetails finden Sie unter: https://www.bafin.de/DE/DieBaFin/Hinweisgeberstelle/8_Zugang_zur_Hinweisgeberstelle/ZugangHinweisgeberstelle_node.html
Das Bundesamt für Justiz (BfJ) bietet Ihnen mehrere Kanäle (persönlich, per Post, per Telefon, per Online-Meldung) in Deutsch oder Englisch an. Mehr Informationen hierzu und Kontaktdetails finden Sie unter: https://www.bundesjustizamt.de/DE/MeldestelledesBundes/MeldestelledesBundes_node.html
Das Bundeskartellamt bietet Ihnen mehrere Kanäle (per E-Mail, per Post, per Telefon, per elektronischem Hinweisgebersystem) in Deutsch oder Englisch an. Mehr Informationen hierzu und Kontaktdetails finden Sie unter: https://www.bundeskartellamt.de/DE/Aufgaben/Kartelle/Verteiler_Hinweise/Hinweise_Verst%C3%B6%C3%9Fe_node.html